| |  | Как вернуть некачественный товар и забрать свои деньги. |  |
Более терпеливых потребителей, чем в Украине сложно найти. Большинство не предпринимает каких-либо мер для возврата своих денег за некачественный товар, экономя свое время и здоровье. Таким образом, сам потребитель стимулирует рост недобросовестных продавцов, для которых обман становится обычным делом. Для решения данной проблемы, необходимы определенные действия со стороны потребителя. Ведь кто как ни о сам должен быть заинтересован в возврате денег за некачественный товар. Если продавец отказывается отдавать деньги за некачественный товар или услугу, необходимо предпринять несколько шагов.
Шаг1. Претензия.
В том случае если потребитель обратился в торговую точку, где был приобретен некачественный товар с просьбой вернуть деньги, и ему было отказано, не стоит ничего требовать, доказывать на словах или договариваться. Продавец может тянуть время до тех пор, пока не закончится гарантия на некачественный товар, чтобы отказать потребителю в возврате денег. Для возврата денег необходимо написать ПРЕТЕНЗИЮ, в которой указать, кому она адресована и, описать во всех деталях сложившуюся ситуацию. Не забудьте указать в претензии дату. Претензия должна быть в 2-х экземплярах. Один экземпляр потребитель отдает продавцу, на втором экземпляре, продавец или представитель магазина, указывает свою должность, ФИО и ставит подпись. 2-й экземпляр должен остаться у потребителя, чтобы его можно было использовать в суде (в крайнем случае). Если продавец отказывается забирать претензию и возвращаться деньги, потребителю надо отправить ее по почте с уведомлением о получении. Если нет информации, является ли юридический адрес продавца также физическим, необходимо отправить претензию по двум адресам.
Потребитель может не дожидаться ответа на претензию, поскольку компания может его не дать. Если же компании важна ее репутация, потребитель получит ответ. Но можно и подождать 2 недели и если ответ не пришел, перейти ко 2 шагу.
Шаг2. Исковое заявление.
Каждый потребитель может получить бесплатную консультацию по составлению искового заявления, обратившись в общество по защите прав потребителя. К исковому заявлению необходимо приложить копии претензии, чеков, документов и всего, что касается данной покупки. Продавец до суда может предложить покупателю провести независимую экспертизу. В данном случае потребитель имеет законное право присутствовать на ней. Если экспертиза даст заключение о том, что дефект товара произошел не по причине продавца, то потребителю по закону придется оплатить независимую экспертизу. Если потребитель считает, что экспертиза была проведена с нарушениями, он может опротестовать ее результаты в суде и вернуть деньги за некачественный товар. Потребитель может самостоятельно за свои деньги провести независимую экспертизу, но в данном случае продавец может заявить, что мог выявить дефект и без этой экспертизы. Таким образом, потребитель рискует не вернуть деньги, потраченные на экспертизу.
Если потребитель решил вернуть свои деньги и наказать недобросовестного покупателя, ему необходимо набраться терпения и не пытаться поскорее разрешить вопрос. Важно оставаться спокойным и не пускать в ход эмоции, агрессию и т.д. Ни в коем случае не доверяйте продавцу, такое качество, как «совесть» у продавцов встречается крайне редко. Не верьте им на слово, они просто будут тянуть время. Не передавайте некачественный товар продавцу, он может его подменить на качественный товар и потребитель потом ничего доказать уже не сможет. Особенно это касается исков, в которых потребитель требует компенсировать также моральный ущерб, помимо возврата денег за некачественный товар. Передать товар надо только специалистам для проведения независимой экспертизы
Удачных покупок!
Последняя модификация: 13.10.10 15:17 q Не проходите мимо! Оставьте Ваш комментарий в форуме! >>> | | Рубль | | Покупка: | 0.25 | | Продажа: | 0.267 | | | | Доллар | | Покупка: | 7.89 | | Продажа: | 7.97 | | | | Евро | | Покупка: | 10.10 | | Продажа: | 10.65 | | |
|
